A Cell Store Brasil valoriza a confiança dos seus clientes e atua com total transparência. Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estão alinhadas ao nosso modelo de operação com fornecedores internacionais (dropshipping).
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original (sempre que possível);
Acompanhe todos os acessórios e itens recebidos.
Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, você poderá solicitar a troca ou o reembolso sem custo adicional.
Solicitações devem ser feitas em até:
7 dias corridos após o recebimento para defeitos visíveis ou itens trocados;
30 dias corridos para defeitos de funcionamento (exceto danos por mau uso).
Entre em contato com a nossa equipe por:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (35) 9 9921-0621
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Como nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores, em muitos casos não será necessário devolver fisicamente o item. Nossa equipe irá analisar cada caso e oferecerá a melhor solução possível:
Reembolso total ou parcial;
Envio de um novo produto;
Ou, se necessário, instruções para devolução por correio, com endereço internacional.
📌 Importante: Quando a devolução física for necessária, o envio será por conta do cliente, que deverá postar o item com rastreio pelos Correios ou transportadora.
Após a aprovação:
O reenvio de produto será feito em até 7 dias úteis;
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após análise.
Não aceitamos devoluções fora dos prazos estabelecidos;
Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados;
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não sigam esta política.
